Comunicação Interna na Indústria: estratégias para potencializar a sua CI e fortalecer a cultura corporativa

Fazer a comunicação chegar aos públicos operacionais foi o segundo maior desafio relatado pelas empresas em 2023 (55%), na Pesquisa de Tendências em CI, realizada pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial). O que é compreensível considerando que, boa parte destes, possuem uma dinâmica diferente na rotina, trabalham em escalas distintas e não ficam com o celular ou computador disponível o dia todo, por exemplo. Além disso, o mesmo estudo mostra que, quanto maior o número de colaboradores, maior é a dificuldade de comunicação com o time de operação, sendo uma dificuldade quase tão grande quanto engajar os líderes a serem comunicadores (75%). De bate-pronto, podemos afirmar que: entender os diferentes públicos internos e principais pontos de contato é o primeiro passo para driblar este obstáculo e construir uma comunicação clara e objetiva, alinhada à cultura e ao tom de voz da marca.

Neste cenário de desafios constantes frente à gestão fabril, como é possível garantir uma comunicação efetiva e fazer com que a cultura seja difundida entre todos os públicos da empresa? Antes de responder a essa pergunta, vale lembrarmos quais os principais benefícios que a CI, quando feita de forma estratégica, pode trazer para a indústria.

Benefícios da Comunicação Interna na Indústria

1. Menor rotatividade

A CI fortalece o relacionamento entre a companhia e seus colaboradores, criando um ambiente mais agradável e produtivo, o que também pode diminuir a saída de profissionais que fazem a diferença no seu negócio.

2. Mais compreensão e fit cultural

Por meio de uma comunicação interna estruturada, também é possível levar a cultura de forma mais sólida para os colaboradores, fazendo com que ela seja vivida e compreendida por todos. Assim, é possível criar um ambiente onde os colaboradores se identificam com os valores da empresa e utilizam a cultura como base de suas ações.

3. Maior conexão com a empresa

Quando há uma comunicação clara e transparente, os colaboradores se sentem mais conectados à missão, valores e objetivos da empresa. Isso aumenta o senso de pertencimento e motivação, o que naturalmente contribui para a retenção de talentos.

4. Mais engajamento

Quando o público operacional é o último a ser informado sobre as novidades/informações da empresa, o resultado pode ser o desengajamento por parte do time, principalmente, pelo sentimento de “desatualização” se comparado aos demais setores. Essa falta de comunicação causa um impacto direto nos negócios:|

Em contrapartida, quando a estratégia é diferente, temos colaboradores engajados e felizes, o que é fundamental para o awareness e aumento das vendas da marca.

5. Maior senso de pertencimento

Ao comunicar-se de forma estratégica com o ambiente fabril, a empresa faz com que os colaboradores entendam melhor do que fazem parte, além de reforçar, em um canal de fácil acesso, que a companhia se importa em comunicar tudo que ele precisa saber.

6. Impulsiona a segurança

Por meio da CI, é possível compartilhar informações sobre segurança no trabalho. Fazendo isso, os acidentes tendem a diminuir, já que a atenção é reforçada em vários momentos da jornada do colaborador.

Além disso, é possível cultivar ainda mais outro tipo de segurança: a da informação. Por meio da comunicação, é possível reforçar a consciência do confidencial, fortalecendo a importância do sigilo com dados sensíveis, lançamentos da empresa, novas tecnologias, etc. Resultados assim são sempre bem-vindos, não é mesmo? Por isso, vamos partir para as estratégias de Comunicação Interna que fazem tudo isso acontecer, aproximando a sua companhia do ambiente fabril. Como melhorar a Comunicação Interna no público operacional?

• Realize pesquisas para entender o melhor canal para seu público

Conheça e observe, na prática, onde os colaboradores passam a maior parte do tempo e onde conseguem absorver as informações com clareza. Lembre-se de que aqui não existe um padrão definido, mas, sim, um caminho personalizado às características e aos seus objetivos da sua empresa para funcionar.

• Utilize todos os recursos disponíveis e inove nos canais

Seja criativo na hora de definir os canais de suas comunicações e saia do convencional. Display de mesas nos refeitórios, Mural Digital (TV), perfis corporativos ou intranet são ótimos recursos, mas, hoje, são convencionais. Que tal apostar em canais diferentes? Como papéis para a bandeja do refeitório na hora de divulgar uma pesquisa ou adesivo nos banheiros para reforçar uma informação importante?

Pense, também, nos locais onde o colaborador terá seu celular disponível e invista neles. Falando em pesquisas…

• Tenha espaços para o colaborador ser ouvido, onde ele é comunicado e pode se comunicar de volta

As redes sociais corporativas, como a Dialog, são uma excelente ferramenta para este objetivo. Além de dinamizar o compartilhamento de conteúdos, possuem uma experiência de uso muito similar às demais redes utilizadas pelo colaborador no dia a dia, o que leva a uma maior identificação e interesse.

Neste caso, é interessante realizar um treinamento para o público, a fim de familiarizá-los com a novidade, trazendo dicas de como utilizar estas ferramentas da melhor forma.

• Evite a “rádio corredor”

Comunique sempre em primeira mão. Isso diminui o compartilhamento de informações falsas e permite uma maior gestão sobre o que está sendo comunicado dentro da companhia. A “rádio corredor” pode ser positiva, desde que usada a favor da cultura e interesses da empresa, como acontece na estratégia de influenciadores internos, por exemplo. Afinal, em estruturas como linhas de produção, o ser humano é o principal canal, já que as interações sociais são, primordialmente, sustentadas por conversas entre pessoas.

• Filtre o que, onde e como é comunicado

É fundamental que todos entendam o que a empresa está querendo dizer e o intuito da sua fala. Por isso, estude o tom de voz adequado para cada público interno.

• Tenha estratégias que reforçam o protagonismo do colaborador

Vídeos trazendo a história de suas pessoas com a empresa ou produção de fotos/vídeos, envolvendo todos os públicos da companhia, são excelentes estratégias para que o colaborador se veja representado nos materiais e se sinta parte do negócio.

• Invista em treinamento de CI com gestores

Assim, os líderes podem aprimorar suas habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, gestão de conflitos e incentivo da equipe. Em conjunto, esses fatores colaboram com a necessidade de fortalecer uma liderança comunicativa, que não apenas defende a mensagem, mas também se torna um canal de comunicação de grande alcance e impacto junto aos colaboradores.

• Escolha um time especialista

E, se quiser garantir que tudo isso ocorra da melhor forma, conte com parceiros especializados em Comunicação Interna. Uma agência especialista neste segmento, como a Portal, saberá como ajudar sua marca a definir a melhor forma de se comunicar com cada time de colaboradores, indo além dos objetivos preestabelecidos. Lembre-se de que a CI só poderá atingir os resultados esperados quando falar com seus públicos de forma assertiva e fazer com que todos se sintam parte do negócio, da cultura e dos resultados da empresa.

Mantenha o colaborador no centro. Sempre.